Libro de Reclamos no se Usa en La Provincia de Ascope

Libro de Reclamaciones para las
Entidades Públicas

A partir del 7 de mayo del presente
año, por efecto del Decreto Supremo
Nº 037-2011-PCM, entró en vigencia
la obligación para todas las empresas
que realicen sus actividades en establecimientos abiertos al público de llevar un
Libro de Reclamaciones, regulado por la
Ley Nº 29571 - Código de Protección y
Defensa del Consumidor y su Reglamento,
el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM.
El Poder Ejecutivo ha emitido una disposición sobre la marcha para regular un
aspecto que debió ser considerado originalmente en las disposiciones sobre el Libro
de Reclamaciones. Así, el Decreto Supremo
Nº 042-2011-PCM establece la obligación
de llevar un Libro de Reclamaciones para
las entidades del Sector Público.
Como toda disposición legal emitida sin
la debida consideración, como ya ha ocurrido con otras disposiciones emitidas por
el Poder Ejecutivo o por el Legislativo, se
abren una serie de dudas con respecto a
la aplicación de la norma y consideramos
necesario aclarar algunos aspectos a fin de
que se efectúe una aplicación correcta

Sobre el Libro de Reclamaciones para las empresas privadas

Con la finalidad de hacer un análisis
adecuado del Decreto Supremo Nº 042-
2011-PCM por el cual se ha establecido
la obligación de las entidades públicas de
llevar un Libro de Reclamaciones, consideramos conveniente hacer un recuento de
las disposiciones legales que regulan al
libro de reclamaciones para las empresas
privadas.
Como sabemos, el Código de Protección
y Defensa del Consumidor contiene las
disposiciones principales que regulan al
libro de reclamaciones y que han sido
reglamentadas a través del Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM.
Lo primero que debemos considerar es
el ámbito de aplicación de estas disposiciones, pues como hemos dicho, se trata
de obligaciones correspondientes a las
empresas privadas.
El Reglamento aprobado por el Decreto
Supremo Nº 011-2011-PCM precisa que la
obligación de llevar el Libro de Reclamaciones comprende a las empresas que realicen
actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público